 | Otrs.OTRS একটি ওপেন সোর্স টিকেট অনুরোধ সিস্টেম। |
| এখনই ডাউনলোড করুন | |
Otrs. র্যাঙ্কিং ও সারাংশ
বিজ্ঞাপন
Otrs. ট্যাগ
Otrs. বর্ণনা
OTRS একটি ওপেন সোর্স টিকেট অনুরোধ সিস্টেম। OTRS একটি ওপেন সোর্স টিকেট অনুরোধ সিস্টেম (এছাড়াও সমস্যা টিকিট সিস্টেম হিসাবে পরিচিত) গ্রাহক টেলিফোন কল এবং ই-মেইল পরিচালনা করার জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য সহ অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে। সিস্টেমটি আপনার সমর্থন, বিক্রয়, প্রাক-বিক্রয়, বিলিংয়ের অনুমতি দেওয়ার জন্য নির্মিত হয়, হেল্পডেস্ক, ইত্যাদি। ডিপার্টমেন্ট ইনবাউন্ড অনুসন্ধানে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে। আপনি অনেক ই-মেইল পাবেন এবং এজেন্টদের একটি দল দিয়ে তাদের উত্তর দিতে চান? আপনি OTRS ভালোবাসতে যাচ্ছেন! একটি কাঠামো হিসাবে, এটি OTRS এর মৌলিক ভিত্তি: এটিএম, একটি ITIL-compliant এটি পরিষেবা পরিচালনার সমাধান। এটি MySQL, MS SQL, Posgresql, Oracle, এবং DB2.IT GNU জেনারেল পাবলিক লাইসেন্স (জিপিএল) এর অধীনে বিতরণ করা হয় এবং লিনাক্স, সোলারিস, আইক্স, ওপেনসিডি, ফ্রিবিএসডি, ম্যাক ওপিএস 10.x এবং উইন্ডোজগুলিতে পরীক্ষা করা হয়। এই রিলিজ: নতুন বৈশিষ্ট্য: · অনুমোদন ধারণা: প্রতিটি বস্তু: পরিষেবা / SLA, অবস্থান, সিআই, লিঙ্কবাজ্ট নেই নিজের গোষ্ঠী তৈরি করুন, তাই এজেন্টের অধিকারগুলি আরও গ্রানুলারিটি বরাদ্দ করা যেতে পারে। আরও অনেক কিছু, পরিষেবাগুলি সাধারণ 'ডিফল্টভাইসেন্টস' হিসাবে বরাদ্দ করা যেতে পারে যা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যবহারের জন্য বৈধ। পরিষেবাগুলির উপর একটি কাঠামোগত গাছের দৃশ্য এবং সিআইএস সহ একটি কাঠামোগত ট্রি ভিউ একটি ঘটনা বিশ্লেষণ এবং প্রভাবিত পরিষেবাগুলির উপর প্রভাবগুলি গণনা করার অনুমতি দেয় এবং গ্রাহকরা। একটি পরিষেবা এজেন্ট একটি ঘটনা টিকিট রেকর্ড করার সময় কোনও পরিষেবা এজেন্ট অনুসন্ধান করতে এবং কোনও গ্রাহক কনফিগারেশন আইটেমগুলি (সিআইএস) নির্বাচন এবং বরাদ্দ করতে পারেন। · কনফিগারেশন আইটেমগুলি (সিআইএস) এখন একটি CSV ফাইলে আমদানি করা এবং এপিআই ব্যবহার করে রপ্তানি করা যেতে পারে। · অতিরিক্ত প্রতিবেদনগুলির একটি বিশাল বৈচিত্র্য তৈরি করা হয়েছে, উদাহরণস্বরূপ: · · টিকিট-টাইপ এবং অগ্রাধিকার প্রতি সর্বদা তৈরি টিকিটের মোট টিকিট; অবস্থা; কিউ; পরিষেবা · টিকিট-টাইপের পূর্ববর্তী মাসের সমস্ত তৈরি টিকিটের মাসিক সংক্ষিপ্ত বিবরণ; অগ্রাধিকার; অবস্থা; কিউ; সেবা · সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম (সিআইএস) প্রতি ক্লাসে প্রতি মাসে তৈরি করা হয়েছে; প্রতি স্থিতি · সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম (সিআইএস) প্রতি ক্লাসে তৈরি করা হয়; প্রতি স্থিতি · সমস্ত কনফিগারেশন আইটেম (সিআইএস) মোট শ্রেণীর একটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তৈরি করা; প্রতি স্থিতি · টিকিট-টাইপ এবং অগ্রাধিকার প্রতি সর্বদা তৈরি টিকিটের প্রথমবারের সমাধান হার; কিউ; সেবা · টিকেট-টাইপের পূর্ববর্তী মাসে প্রথমবারের মতো সমাধান রেট; প্রতি অগ্রাধিকার; প্রতি সারি; প্রতি পরিষেবা · টিকেট-টাইপ এবং অগ্রাধিকার প্রতি একটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রথমবার সমাধান রেট; কিউ; সেবা · টিকেট প্রতি সর্বদা তৈরি টিকিটের গড় রেজোলিউশন সময়- টাইপ এবং অগ্রাধিকার; কিউ; পরিষেবা · টিকেট প্রতি গত মাসে গড় রেজোলিউশন সময়- টাইপ এবং অগ্রাধিকার; কিউ; সেবা · টিকেট প্রতি সংজ্ঞায়িত সময়ের মধ্যে গড় রেজল্যুশন সময়- টাইপ এবং অগ্রাধিকার; কিউ; সেবা · সিআইএস, সেবা, এসএলএ, অবস্থানের জন্য মুদ্রণ ফাংশন যোগ করা হয়েছে
Otrs. সম্পর্কিত সফটওয়্যার
